¿Qué es la automatización de WhatsApp?

En términos sencillos, la automatización de WhatsApp es la automatización de conversaciones en la App WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Gracias a ella, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Las microempresas y las pequeñas empresas pueden configurar automatizaciones básicas en la aplicación WhatsApp Business desde su teléfono o su ordenador. Esto incluye, por ejemplo, mensajes de bienvenida y de despedida.

¿Cómo utilizar Inteligencia Artificial en Whatsapp?

Con nuestra última función de AI Agent: el objetivo Recopilar información. Este objetivo le permite recopilar información esencial de clientes potenciales y clientes a través de conversaciones impulsadas por IA.

El objetivo1 : Recopilar información, ahora puede aprovechar el Agente AI para:

• 1. Recopile nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y mucho más para establecer perfiles de clientes e iniciar conversaciones con ellos.
• 2. Averigüe la edad, el sexo, la ocupación, el nivel educativo y otros datos demográficos para la segmentación del mercado y las estrategias de marketing.
• 3. Comprender las tendencias del mercado conociendo las preferencias de los productos, como los tipos de productos o servicios que interesan a los clientes.
• 4. Recopilar datos sobre cuánto está dispuesto a gastar un cliente puede ayudar a ofrecerle los productos o servicios más adecuados.

¿Cómo funciona la automatización de WhatsApp?

¿Cómo funciona la automatización de WhatsApp?

La automatización de WhatsApp ofrece varios métodos para que las empresas agilicen sus operaciones. Como veremos más adelante, la mayoría de estos métodos requieren el uso de WhatsApp API.

En primer lugar, es importante comprender el papel de las API (interfaces de programación de aplicaciones) en la automatización de WhatsApp. Las API permiten a las empresas integrar sus programas o sistemas con la plataforma de WhatsApp, lo que permite a los desarrolladores crear soluciones personalizadas para automatizar las interacciones de WhatsApp de varias maneras.

Exploremos algunas de las formas en que las empresas pueden utilizar la automatización de WhatsApp.

Chatbots
Estos agentes conversacionales automatizados pueden entender las órdenes y consultas de los usuarios. Al aprovechar los algoritmos de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN), los chatbots pueden ofrecer al instante respuestas predefinidas o generadas por IA a los clientes en WhatsApp.

Personalización
Utilizando los datos de los clientes y las herramientas de participación en ventas, las empresas pueden enviar mensajes a medida, ofreciendo una experiencia más atractiva y personalizada a sus clientes.

Flujos de trabajo automatizados
Las empresas pueden configurar flujos de trabajo en WhatsApp para automatizar tareas y procesos específicos. Esto implica definir reglas y disparadores que inicien acciones automatizadas basadas en interacciones del usuario u otras condiciones predeterminadas. Por ejemplo, se puede crear un flujo de trabajo automatizado para enviar automáticamente confirmaciones de pedidos o recordatorios de citas a los clientes.

Actualizaciones y notificaciones
Las empresas pueden enviar actualizaciones y notificaciones a los clientes de forma automática. Esto incluye alertas críticas, recordatorios de eventos y actualizaciones del estado de los pedidos, garantizando la comunicación en tiempo real con los clientes sobre información importante.

Debido a la creciente popularidad de las ventas y la asistencia conversacionales, cada vez más empresas utilizan la automatización para facilitar la comunicación con los clientes a través de WhatsApp. La automatización de WhatsApp está en auge. Pero, ¿por qué?

4 ventajas de la automatización de WhatsApp

De vez en cuando oímos a alguien quejarse porque al ponerse en contacto con una empresa sólo pudo “hablar con un robot”. Cuando se ejecuta mal, la automatización puede, en efecto, dar lugar a una experiencia de cliente deficiente.

1. Reducir los tiempos de respuesta

Los mensajes automáticos de bienvenida y despedida mejoran los tiempos de respuesta al acusar recibo instantáneamente de los mensajes entrantes. Esto garantiza que los clientes sientan que su mensaje ha sido recibido y tengan la seguridad de una próxima respuesta.

2. Reducir la carga de agentes

La automatización puede gestionar determinadas consultas de los clientes, como ofrecer respuestas automáticas a preguntas comunes a través de un menú interactivo de preguntas frecuentes. Esto libera a los agentes para que se centren en asuntos más urgentes, reduciendo así su carga de trabajo.

3. Aumentar las conversiones de ventas

Al guiar a los clientes por el embudo de ventas con una intervención mínima del agente, la automatización de WhatsApp garantiza que sólo los clientes potenciales cualificados lleguen a los agentes. Esto ahorra tiempo y permite a los agentes concentrarse en auténticas oportunidades de venta.

4. Aumentar la satisfacción del cliente

La automatización ayuda a dirigir más rápidamente las conversaciones al equipo adecuado utilizando formularios de encuesta previos al chat para recopilar datos del cliente y determinar los objetivos de la conversación. Esta atención rápida mejora la satisfacción general del cliente.

Cómo automatizar los mensajes de WhatsApp

La automatización de los mensajes de WhatsApp depende de la solución que utilices, ya que el proceso no es el mismo para la app WhatsApp Business y WhatsApp Business API.

A la hora de decidir entre la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp API para la automatización, es fundamental comprender las diferencias entre las funciones y capacidades de cada plataforma. A continuación, te ofrecemos una comparación detallada para ayudarte a tomar una decisión informada.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Esta imagen muestra las diferencias entre la automatización en la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp API. A la hora de decidir entre la app WhatsApp Business y WhatsApp API para la automatización, es fundamental comprender las diferencias en las funciones y capacidades de cada plataforma.

Automatización de WhatsApp para empresas: ¿Qué plataforma elegir?

Automatización de la respuesta

La aplicación WhatsApp Business ofrece una automatización de respuestas básica, adecuada para respuestas automáticas sencillas. En cambio, WhatsApp API ofrece automatización avanzada de respuestas, lo que permite interacciones automatizadas más complejas y sofisticadas.

Seguimiento del rendimiento de las conversaciones

La aplicación WhatsApp Business no ofrece funciones de seguimiento del rendimiento de las conversaciones, lo que dificulta la medición y el análisis de la eficacia de la interacción. WhatsApp API, sin embargo, incluye el seguimiento del rendimiento de las conversaciones, lo que permite a las empresas supervisar y optimizar las interacciones con sus clientes.

Integración de Chatbot

La aplicación WhatsApp Business carece de integración con chatbots, lo que limita su capacidad para gestionar la atención al cliente automatizada. Por el contrario, WhatsApp API admite la integración con chatbots, lo que proporciona una solución más sólida para la atención al cliente automatizada.

Menús interactivos

La aplicación WhatsApp Business no admite menús interactivos, lo que reduce el potencial de interacciones atractivas con los clientes. Por otro lado, WhatsApp API permite personalizar los menús interactivos, mejorando la experiencia del usuario con una comunicación más interactiva y guiada.

Flujos de trabajo automatizados

Aunque la aplicación WhatsApp Business no admite flujos de trabajo automatizados, WhatsApp API sí lo hace, lo que permite a las empresas automatizar tareas y procesos específicos para mejorar la eficiencia.

Una vez entendido esto, vamos a explorar cómo crear automatizaciones de WhatsApp utilizando la aplicación WhatsApp Business.

Automatización de WhatsApp con WhatsApp Business App

La aplicación WhatsApp Business tiene algunas funciones básicas de automatización de uso gratuito: Mensajes de saludo y Mensajes de ausencia. Veamos cómo son.

Mensajes de felicitación

Los mensajes de felicitación son una de las funciones más básicas que utilizan las empresas. Los clientes aprecian un mensaje de bienvenida cálido, y el uso de mensajes de felicitación de WhatsApp tiene varias ventajas para las empresas.

Cuando están activados, estos mensajes de bienvenida se envían a los clientes que le envían mensajes por primera vez o después de 14 días de inactividad. Los mensajes de felicitación son personalizables, y puedes seleccionar quién los recibe desde tu libreta de direcciones.