Manual de soporte de Mmasivo
Este manual está diseñado para ayudarte a solucionar problemas comunes y brindarte orientación sobre las mejores prácticas al contactar al soporte técnico de Mmasivo.
Cosas a comprobar antes de contactar con el soporte
- Inicia sesión en tu cuenta de Mmasivo. Si es tu primera vez, recibirás un correo con el asunto “Configura tu contraseña”.
- Configura la contraseña desde el enlace y accede con tus nuevas credenciales.
- Verifica tu número de teléfono según las instrucciones que te indique la plataforma.
Estado del tráfico e informes del DLR
En la sección “Analizar” encontrarás opciones para visualizar:
- Panel de Control: estado general del tráfico.
- Informes: permite crear reportes nuevos o ver existentes.
- Registros: estado de mensajes individuales.
- Exportar: para análisis avanzado en tus propios sistemas.
Tipos de informes disponibles:
Tipo de Informe |
Descripción |
|---|---|
Detallado |
Mensajes enviados/recibidos con ID, destino, costo, etc. |
Comunicación |
Datos por comunicación específica. |
Rendimiento |
Tasas de entrega. |
Financiero |
Gastos por país, red, canal, etc. |
Conversaciones |
Detalle de las interacciones con usuarios finales. |
Nota: Ofrecemos 3 meses de retención de datos gratuita. Se recomienda programar informes recurrentes.
Cómo contactar al soporte de Mmasivo
- Correo electrónico: [email protected]. Se generará un ticket automáticamente.
- Desde la plataforma: Ve a “Ayuda y soporte técnico” > “Reportar problema”.
Buenas prácticas al contactar soporte
Incluye esta información dependiendo del tipo de problema:
- Entrega (SMS, Email, Voz): nombre de usuario, número de destino, ID de mensaje, marca de tiempo, estado (Ej: No entregado).
- Conversaciones / Chatbots: enlace de conversación, de flujo o campaña, detalles del error, usuario, archivo afectado, segmento.
- API: endpoint, cuerpo de la solicitud, headers, respuesta, logs de conexión.
Otros recursos y configuraciones
- Centro de documentación: tutoriales técnicos y guías.
- Conectividad: verifica el acceso de red y las IPs seguras.
- Mecanismo DCL:</str